Manager Call Center

Locație: Chișinău, str. Nicolae Dimo 1 (Râșcani)
Companie: Instituție Financiară Nebancară – activăm în sectorul financiar-bancar
Program: Luni–Vineri | Full-time
Lucrezi cu clienți din România – fără deplasări, doar din oficiul nostru din Chișinău

Ce vei face:
Call Center Manager-ul coordonează întreaga activitate a call center-ului, asigurând atingerea obiectivelor operaționale și strategice ale companiei. Este responsabil de performanța echipelor de Telesales, Support, Collection și QA, optimizarea proceselor, implementarea tehnologiilor de contactare și menținerea standardelor de calitate și conformitate. Rolul implică leadership, dezvoltarea profesională a Team Lead-ilor, monitorizarea KPI-urilor, raportarea performanței și colaborarea cu celelalte departamente pentru alinierea activităților la strategia organizațională.

Responsabilitățile tale vor include:

• Coordonează echipele de Telesales, Support, Collection și QA.
• Stabilește obiective, KPI-uri și politici operaționale.
• Monitorizează performanța și optimizează procesele și fluxurile de lucru.
• Propune soluții tehnologice și de automatizare.
• Dezvoltă și motivează Team Lead-ii, participă la recrutare și retenția personalului cheie.
• Supraveghează calitatea serviciilor și respectarea standardelor interne, GDPR și AML.
• Colaborează cu departamentele interne și reprezintă call center-ul în relația cu managementul și partenerii externi.

Ne dorim să ai:
Experiență și cunoștințe:

• Experiență relevantă de minimum 3–5 ani în managementul unui call center sau echipe de vânzări/servicii clienți.
• Cunoștințe solide despre KPI-uri operaționale, SLA-uri, conversie, QA și costuri per call.
• Experiență în planificarea resurselor și gestionarea programului și volumelor de lucru.
• Familiaritate cu sisteme și tehnologii de call center (CRM, dialer, raportare, automatizare).
• Cunoștințe despre reglementări legale relevante (GDPR, AML, protecția datelor clienților).

Abilități și competențe:

• Leadership și capacitatea de a motiva și dezvolta echipe.
• Abilități analitice și decizionale pentru optimizarea performanței.
• Comunicare clară și eficientă, atât intern cu echipele, cât și extern cu managementul și partenerii.
• Orientare spre rezultate și îmbunătățire continuă a proceselor.
• Abilitatea de a gestiona situații dificile și de a emite semnale de early warning pentru riscuri operaționale.

Ce oferim:

• Oficiu modern cu vedere panoramică, situat în Râșcani
• 1 zi/săptămână remote – pentru flexibilitate și echilibru
• Salariu competitiv + bonusuri de performanță
• Echipă prietenoasă și mediu de lucru pozitiv
• Teambuildinguri locale și internaționale – pentru legături reale în echipă
• Cadouri de zi de naștere și ocazii speciale – pentru că ne pasă
• Pauze relaxante, cafea bună și o atmosferă deschisă

Aplică acum! Trimite CV-ul tău la hr@oceancredit.ro
Ai întrebări? Contactează-ne la +40799922044.