Specialist Retenție

Tipul jobului: Full-time

Un Specialist Retenție este responsabil de gestionarea relațiilor cu clienții existenți pentru a asigura satisfacția acestora și a reduce rata de părăsire.

Responsabilități:

• Oferă consultanță și suport profesional clienților, anticipează și oferă soluții optime în vederea retenției clienților.
• Comunicarea directă cu clienții prin telefon, pentru a înțelege preocupările și a găsi soluții de fidelizare.
• Dezvoltă proactiv relația cu clientul prin înțelegerea și oferirea răspunsului adecvat la solicitările clientului. Propune soluții de îmbunătățire a acțiunilor cu scop de sporire a gradului de satisfacție a acestora.
• Participă la implementarea în campanii de retenție pentru a reduce churn-ul.
• Intervine în toate procesele de reziliere, depistează și soluționează rapid situațiile de conflict.
• Colaborează cu diverse echipe interne pentru a identifica nevoile clienților și pentru a asigura o experiență de customer care de înaltă calitate.

Cerințe:

• Studii superioare (în domeniul telecomunicații, economie, afaceri).
• Experiență anterioară în domeniul relațiilor cu clienții sau în strategii de retenție.
• Abilități excelente de comunicare și negociere.
• Orientare către soluționarea problemelor și obținerea satisfacției clientului.
• Abilități de organizare și planificare.

CE OFERIM:

• Pachet salarial competitive
• Suport la dezvoltarea carierei
• Traininguri și dezvoltare profesională
• Reduceri pentru angajați (sport, odihna, pachet corporativ)
• Evenimente și activități sociale

Aplicanţii sunt invitaţi să expedieze CV-ul la adresa cariera@moldtelecom.md, menţionînd postul pentru care aplică (Consultant vânzări prin canale alternative).

Doar candidaţii selectaţi vor fi contactaţi pentru a fi invitaţi la interviu